Την τέταρτη κατά σειρά πανκυπριακή έρευνα για τις αντιλήψεις των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα της σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης ολοκλήρωσε ο Επίτροπος Επικοινωνιών – ΓΕΡΗΕΤ. Η έρευνα διεξήχθη από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου και δείγματος 1.201 ατόμων (801 από αστικές και 400 από αγροτικές περιοχές), την περίοδο 30 Ιουλίου – 8 Αυγούστου 2025.
Ικανοποίηση σε υψηλά επίπεδα
Ο βαθμός ικανοποίησης από την υπηρεσία σταθερού διαδικτύου παραμένει σταθερά ψηλός, φθάνοντας τα 8,3/10 το 2025, έναντι 8,2 το 2024 και 8,1 το 2023. Αντίστοιχα, η ικανοποίηση από τη σχέση ποιότητας–τιμής καταγράφηκε στο 7,6/10, διατηρώντας τα επίπεδα των προηγούμενων ετών.
Οι καταναλωτές βαθμολόγησαν επιμέρους την ταχύτητα λήψης/αποστολής και τον χρόνο απόκρισης με 7,9/10, τη γενική αξιοπιστία της σύνδεσης με 8,1/10 και την τεχνική υποστήριξη των παροχέων με 8,3/10.
Περιορισμένη γνώση των βασικών τεχνικών χαρακτηριστικών
Παρά τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης, η ενημέρωση των χρηστών για τα τεχνικά χαρακτηριστικά των συνδέσεών τους παραμένει χαμηλή.
Το 80% δήλωσε ότι δεν γνωρίζει τις λεπτομέρειες απόδοσης της σύνδεσης όπως αναγράφονται στα συμβόλαια ή τις ιστοσελίδες των παροχέων, αν και το ποσοστό καταγράφει σταθερή βελτίωση (84% το 2024 και 2023, 87% το 2022).
Επιπλέον, το 50% δεν γνωρίζει την ταχύτητα λήψης (download) της σύνδεσής του, ενώ το 62% αγνοεί την ταχύτητα μεταφόρτωσης (upload).
Wi-Fi και κινητό: οι κυρίαρχοι τρόποι σύνδεσης
Η πρόσβαση στο διαδίκτυο γίνεται κυρίως μέσω Wi-Fi (88%), ενώ η συσκευή που χρησιμοποιείται περισσότερο είναι το κινητό τηλέφωνο (78%).
Τι καθορίζει την επιλογή παροχέα
Οι δύο σημαντικότεροι λόγοι επιλογής παροχέα παραμένουν η «αξιοπιστία της εταιρείας/δικτύου» (31% το 2025) και οι «καλύτερες τιμές» (22%). Τα ποσοστά κινούνται σταθερά σε σχέση με τις προηγούμενες χρονιές.
Μείωση στο ποσοστό όσων δεν πραγματοποιούν μετρήσεις απόδοσης
Σημαντική βελτίωση καταγράφεται στη διάθεση των καταναλωτών να πραγματοποιούν μετρήσεις απόδοσης της σύνδεσης τους. Το ποσοστό όσων δεν κάνουν καθόλου μετρήσεις μειώθηκε σε 6 στους 10, έναντι 8 στους 10 τα προηγούμενα τρία χρόνια.
Διακοπές και προβλήματα στην υπηρεσία
Το 29% ανέφερε πλήρη απώλεια υπηρεσίας τουλάχιστον μία φορά τον μήνα, ενώ το 31% παρατήρησε κακή ποιότητα σύνδεσης με την ίδια συχνότητα. Αντίθετα, ένα 24% και 27% αντίστοιχα δεν αντιμετώπισαν ποτέ τέτοια φαινόμενα.
Το 75% δήλωσε ότι δεν παρατηρεί κακή ποιότητα σε συγκεκριμένες ώρες, ωστόσο όσοι το παρατηρούν σημειώνουν ότι το φαινόμενο εμφανίζεται συχνότερα μεταξύ 20:00 και 22:00.
Το 30% των καταναλωτών αντιμετώπισε πρόβλημα με τη σύνδεση σταθερού διαδικτύου τους τελευταίους 12 μήνες. Από αυτούς, το 82% εντόπισε ως κύριο ζήτημα προβλήματα λειτουργίας της υπηρεσίας, ενώ το 72% υπέβαλε σχετικό παράπονο στον παροχέα. Η ικανοποίηση από τον χειρισμό παραπόνων παρουσιάζει οριακή άνοδο, φθάνοντας τα 7,5/10.
Πότε θα άλλαζαν παροχέα
Οι σημαντικότεροι λόγοι για αλλαγή παροχέα παραμένουν:
Καλύτερες τιμές/προσφορές (35%),
Κακή ποιότητα δικτύου (30%),
Αυξήσεις χρεώσεων (17%).
Πλήρη ευρήματα
Τα αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας είναι διαθέσιμα στον σύνδεσμο του ΓΕΡΗΕΤ:
